壹、評核對象

115年評核對象，共計120家金融服務業，包括：
(一) 銀行業：36家（含3家純網銀）。
(二) 證券業：資本額新台幣100億元以上綜合證券商9家、小型專業證券經紀商21家及專營期貨商14家。
(三) 保險業：人壽保險公司21家及產物保險公司19家。

貳、評核指標

115年評核指標分為兩大類，總計130分，另依金融檢查與日常監理情形設置額外減分題。
(一) 第一大類「公平待客原則10項原則」(共100分)：
包含「訂約公平誠信」、「注意與忠實義務」、「廣告招攬真實」、「商品或服務適合度」、「告知與揭露」、「酬金與業績衡平」、「申訴保障」、「業務人員專業性」、「友善服務」及「落實誠信經營」等10大原則。
(二) 第二大類「董事會推動之重視及具體作為等情形」(共30分)。
(三)「額外減分題」：依金融檢查與日常監理情形予以扣分。

叁、評核計分方式

一、 構面權重與計分如下
(一)第一大類「公平待客10項原則」(共100分)：項次1至10，分別為公平待客原則之10項原則(各占10分)。
(二)上開各項原則之配分權重分別為「落實情形」占80％、「金融消費爭議情形」占20％。
(三)第二大類「董事會推動之重視及具體作為等情形」(共30分) ：項次11(占30分)。

二、 分數計算：詳如下表所示
第一大類：【公平待客10項原則】共計100分
項次評核指標落實情形(80%)金融消費爭議情形(20%)
1訂約公平誠信原則(10分)  
2注意與忠實義務原則(10分)  
3廣告招攬真實原則(10分)  
4商品或服務適合度原則(10分)  
5告知與揭露原則(10分)  
6酬金與業績衡平原則(10分)  
7申訴保障原則(10分)  
8業務人員專業性原則(10分)  
9友善服務原則(10分)  
10落實誠信經營原則(10分)  
第二大類：【董事會推動之重視及具體作為等情形】共計30分
11董事會推動之重視及具體作為等情形(30分) 
總計130分

肆、受評資料範圍 114年度全年資料。

伍、評核公布方式說明

評核結果依各業別分二級距公布前50%受評機構名單(第一級距為前25%，第二級距為前26%~50%，按受評機構名稱筆畫順序公布)。